La visio-assistance intelligente pour le support technique industriel

Kolus est une plateforme SaaS conçue pour transformer le support technique et le service après-vente (SAV) dans les environnements industriels.

Elle centralise l’ensemble des demandes clients, automatise les processus de traitement et intègre des outils de visio-assistance et d’intelligence artificielle pour accélérer le diagnostic et la résolution des pannes.

Pensée pour les environnements industriels exigeants, Kolus centralise, structure et enrichit chaque interaction de support pour gagner en efficacité et en traçabilité avec :

• Ticketing SAV métier : un module conçu pour les spécificités industrielles, avec intégration native aux systèmes ERP, CRM et GMAO/CMMS.
• Visio-assistance sans friction : intervention à distance via un simple lien, sans installation côté client, avec annotation, partage d’écran, et commande vocale mains libres.
• Automatisation intelligente : un chatbot no-code trie et oriente les demandes, tandis qu’un assistant de recherche et une base de connaissances facilitent le self-diagnostic et la capitalisation des savoirs.
• Suivi en temps réel : chaque ticket est structuré, priorisé, historisé, avec pièces jointes, traçabilité des interventions et reporting intégré.

Kolus : Pilotage de la performance SAV

Kolus permet de suivre en continu les indicateurs clés :

• Taux de résolution au premier contact
• Temps moyen de résolution
• Coûts SAV par type d’intervention
• Détection proactive des problèmes récurrents via des analytics embarqués

Une croissance rapide et des références solides

Depuis son lancement début 2022, Kolus a séduit plus de 120 clients industriels de renom, dont Vinci, Veolia, Liebherr, Fives ou Eiffage.

En 2023, la startup a connu une croissance de +150 % et poursuit son développement avec une équipe en forte expansion.