Une plateforme CRM unifiée pour piloter l’ensemble du cycle de vie client

HubSpot est une plateforme CRM complète qui centralise dans un même environnement un Smart CRM et cinq modules spécialisés (Hubs) pour orchestrer l’ensemble du parcours client de l’acquisition à la fidélisation.

Cette approche intégrée permet aux équipes marketing, commerciales, service client, contenu et opérations de collaborer efficacement autour d’une source de vérité unique.

Une architecture modulaire autour du Smart CRM

Le Smart CRM de HubSpot unifie toutes les données clients (contacts, entreprises, transactions, tickets, interactions multicanales) et alimente en temps réel l’ensemble des Hubs :

• Marketing Hub : campagnes multicanales, automatisation, email marketing, formulaires, publicités, scoring, workflows.
• Sales Hub : prospection, gestion des opportunités, séquences d’emails, pipeline, devis, contenus commerciaux.
• Service Hub : gestion des tickets, base de connaissances, portail client, automatisation du support, workspace dédié.
• CMS Hub : création et gestion de sites web, contenus dynamiques, personnalisation, SEO intégré.
• Operations Hub : qualité des données, synchronisation bidirectionnelle, automatisations avancées, gouvernance.

L’IA au cœur de HubSpot

La plateforme intègre de plus en plus d’outils d’IA pour renforcer la productivité et la personnalisation :

• Assistants IA pour la rédaction de contenus, la génération d’emails, la création de rapports.
• Scoring prédictif pour identifier les leads à fort potentiel.
• Agents IA (Customer Agent) pour automatiser les réponses aux clients via le chat ou le support.
• IA conversationnelle pour les commerciaux et les équipes marketing.

Facilitez le suivi des interactions et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à un logiciel de service client complet et intuitif.