Le helpdesk e-commerce qui transforme le support client en levier de croissance

Gorgias est une plateforme de support client tout-en-un conçue pour les marques e-commerce. Elle centralise l’ensemble des messages clients (email, chat, réseaux sociaux, SMS, téléphone, formulaires) dans une interface unifiée, permettant aux équipes support de répondre plus vite, plus efficacement et avec un haut niveau de personnalisation.

Grâce à ses intégrations profondes avec Shopify, Magento, BigCommerce et plus de 100 applications (paiement, logistique, avis, marketing…), Gorgias affiche en temps réel l’historique des commandes, les statuts de livraison et les données clients directement dans chaque ticket.

Les agents peuvent ainsi rembourser, modifier ou annuler une commande sans quitter le helpdesk, réduisant les frictions et les délais de traitement.

Automatisation intelligente et IA au service de l’expérience client

Gorgias combine automatisation, IA et productivité pour absorber les volumes croissants de demandes :

• AI Agent : prend en charge en autonomie les requêtes simples (suivi de commande, retours, FAQ).
• Assistant shopping : recommande des produits en temps réel pour transformer le support en canal de vente.
• Règles, macros et classification automatique : pour standardiser les réponses et gagner en efficacité.

Une solution pensée pour les marques DTC, de la startup à l’enseigne à fort volume

Gorgias cible les boutiques en ligne et marques direct-to-consumer, de la petite boutique Shopify aux marchands à fort trafic.

Sa tarification basée sur le volume de tickets facturables et ses plans évolutifs (Starter à Enterprise) permettent un déploiement progressif, adapté à chaque stade de croissance. Automatisez vos échanges et offrez une assistance instantanée à vos clients grâce à un assistant conversationnel intelligent et performant.