FEEDAE : Pilotez votre service client avec ce que vos clients disent vraiment 

Aujourd’hui, 97 % des appels ne sont jamais analysés. Et pourtant, c’est là que vos clients expriment leurs attentes, leurs irritations et leurs besoins. Avec Feedae, vous exploitez 100% de ces données terrain pour prendre de meilleures décisions.

Une analyse complète et automatisée de vos appels

FEEDAE combine plusieurs briques IA pour analyser vos interactions à grande échelle :

• Speech‑to‑text haute précision pour transcrire automatiquement chaque appel.
• Quality Monitoring automatisé : scoring, détection d’écarts, conformité.
• Grilles d’évaluation intelligentes basées sur l’IA pour objectiver la qualité.
• Moteur de recherche dans vos appels pour retrouver instantanément un sujet, un mot‑clé ou un irritant.

Pourquoi faire ? 

• Visualiser les volumes et récurrences par type de demande
• Identifier les motifs émergents semaine après semaine
• Prioriser les sujets critiques à traiter en back-office

• Comparer les performances inter-équipes ou inter-sites
• Visualiser la charge par canal, type d’appel ou équipe
• Gérer vos ressources en fonction des pics réels d’activité récurrents et émergents

• Suivre les scores qualité en temps réel
• Prioriser les actions de formation et de coaching
• Valoriser les meilleures pratiques à diffuser

• Distinguer les appels de réassurance et les erreurs de parcours
• Corriger les frictions à la source avec les équipes concernées
• Mesurer l’effet des actions correctives dans le temps