DialOnce : agent IA omnicanal pour une expérience sans rupture

DialOnce est une plateforme SaaS d’orchestration omnicanale qui remplace le SVI classique par des parcours visuels et intelligents, capables de dévier une partie des appels vers le selfcare, le messaging ou des agents IA, sans rupture pour le client.

La solution propose un agent conversationnel IA capable de comprendre finement les intentions utilisateurs et d’interagir sur tous les canaux (web, SVI, messaging, email). Intégré aux systèmes existants (CRM, CCaaS), il assure une expérience fluide et continue entre voix et digital, améliorant la joignabilité, le selfcare et l’adoption des parcours digitaux.

Capacités clés et impacts opérationnels

DialOnce apporte concrètement au quotidien :

• Compréhension d’intention avancée pour orienter instantanément les parcours.
• Omnicanal natif : web, SVI, chat, email, messagerie, sans rupture de contexte.
• Intégrations système : synchronisation CRM et CCaaS pour une continuité des données.
• Amélioration de la joignabilité et réduction des transferts inutiles vers les conseillers.
• Renforcement du selfcare : plus d’autonomie client, moins de contacts entrants redondants.

Outils pour le conseiller et preuve d’efficacité

DialOnce équipe les conseillers de deux modules complémentaires pour gagner en productivité :

• Mailbot : tri automatique des emails, réponses assistées et gestion des pièces jointes.
• Conseiller augmenté : aide en temps réel, résumés et compte‑rendu post‑appel pour des traitements plus rapides.

Résultat : délais de traitement réduits, recentrage sur la valeur ajoutée humaine et meilleure qualité de service.

Éditeur français créé en 2015, DialOnce propose un positionnement souverain (hébergement, IA, R&D) et compte plus de 150 références (1001 Vies Habitat, RATP, Crédit Agricole, DGFiP, Armée de l’air).

Découvrir notre agent IA omnicanal en vidéo (1min30)