L’IA omnicanale qui augmente vos équipes relation client

DESKEA est une suite logicielle d’IA pour centres de contacts qui simplifie la gestion des conversations, de leur traitement à l’évaluation de l’expérience client.

La solution combine assistants conversationnels (chatbots / voicebots), assistants rédactionnels pour les agents et un Quality Monitoring automatisé pour évaluer et améliorer la performance opérationnelle. Elle vise à maximiser l’utilisation des ressources tout en améliorant la satisfaction client.

Modules clés : ce que vous obtenez

Voici les briques fonctionnelles qui font la valeur de Deskea :

• Assist : assistant virtuel connecté à vos connaissances métier (génération, reformulation, traduction).
• Evaluate (Quality Monitoring) : évaluation automatisée des appels et emails, scoring, détection de sentiment et grilles personnalisables.
• Case & Ticket Management : capture multimédia, numérisation intelligente et routage vers CRM.
• Reporting & Dataviz : tableaux de bord croisés pour piloter KPIs, alerting et plans d’amélioration.

Bénéfices métier et déploiement

Deskea s’adresse aux centres de contact et aux marques qui veulent industrialiser la qualité et augmenter l’efficacité opérationnelle sans multiplier les outils.

Impacts concrets :

• Réduction des coûts via automatisation des tâches répétitives.
• Amélioration de la conformité et de la satisfaction client grâce au QM automatisé.
• Engagement collaborateur renforcé par l’aide à la réponse et les parcours de formation intégrés. Déploiement & crédibilité : éditeur né du groupe Tersea, basé à Paris, avec des cas clients et retours d’expérience présentés lors d’événements sectoriels.

Automatisez ainsi vos échanges et offrez une assistance instantanée à vos clients grâce à un assistant conversationnel intelligent et performant.