COGNEED AI est un assistant conversationnel en temps réel conçu pour accompagner les agents lors de leurs interactions téléphoniques avec les clients.

Il s’adresse aux entreprises disposant d’équipes de vente sédentaire, de téléprospection ou de service client, notamment dans des environnements complexes ou à fort turnover.

Fonctionnalités clés :

Pensée pour les environnements à forte intensité relationnelle, CogNeed AI propose :

• Assistance en temps réel pendant les appels : l’IA détecte les intentions et déclenche des pop-ups contextuels avec les meilleures réponses ou formulations.
• Guidage par arbre de décision interactif, pour structurer les échanges et garantir la conformité des discours.
• Réduction du temps de traitement des tickets (jusqu’à -20 % selon les cas d’usage).
• Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
• Formation accélérée des nouveaux collaborateurs, en les rendant opérationnels plus rapidement malgré la complexité des offres ou des processus.
• Analyse des conversations et des performances via des transcriptions et des statistiques d’usage.

COGNEED, un copilote temps réel pour vos équipes en interaction client

CogNeed AI s’adapte à une grande variété de contextes opérationnels où la qualité des échanges et la performance des équipes sont clés.

• Centres d’appels avec un fort volume d’interactions.
• Équipes commerciales ayant besoin d’un soutien en temps réel pour répondre aux objections ou présenter des offres complexes.
• Services clients confrontés à un fort turnover ou à des problématiques de formation.

La solution s’intègre aux bases de connaissances, scripts de formation, messages marketing et processus internes pour guider les agents sans rigidité, tout en renforçant leur crédibilité, leur assertivité et le respect des standards de l’entreprise. Automatisez vos échanges et offrez une assistance instantanée à vos clients grâce à un assistant conversationnel intelligent et performant.