Axians, marque ICT de VINCI Energies, conçoit, intègre et exploite des solutions de centre de contacts nouvelle génération, basées sur une architecture cloud, modulaire et omnicanale, pour offrir une expérience client fluide, personnalisée et performante.

Une approche smart & seamless du centre de contacts

Axians déploie des centres de contacts intelligents reposant sur les piliers suivants :

• Unification des canaux : voix, chat, e-mail, SMS, messageries sociales, web, vidéo
• Routage par intention : analyse du langage naturel pour orienter les demandes vers le bon canal ou agent
• Bots vocaux et digitaux : automatisation du tri, collecte de données, et réponses aux demandes simples
• Contexte enrichi pour les agents : intégration CRM, ITSM et applications métier pour une résolution rapide et contextualisée

Une architecture modulaire, évolutive et intégrée

• Basée sur Webex Contact Center (CCaaS), avec une forte capacité d’intégration aux systèmes existants.
• Workflows low-code pour accélérer les déploiements et les évolutions.
• Interopérabilité native avec les outils métiers, les bases de données et les plateformes d’IA.

Axians : faites de votre centre de contacts un moteur d’expérience client

La solution propose une démarche complète :

• Conseil : cadrage stratégique, audit des parcours, définition des KPIs
• Intégration : déploiement technique, interfaçage, personnalisation
• Exploitation : supervision, maintenance, évolutions continues
• Support & formation : assistance dédiée, montée en compétences des équipes, gouvernance outillée

Axians transforme le centre de contacts en un levier stratégique de l’expérience client, en combinant technologie cloud, intelligence artificielle, intégration métier et excellence opérationnelle. Automatisez vos échanges et offrez une assistance instantanée à vos clients grâce à un assistant conversationnel intelligent et performant.