La voix intelligente au cœur de l’expérience client

AudioCodes est un fournisseur mondial de technologies vocales et de solutions de Voice AI, qui accompagne les entreprises dans la modernisation de leurs centres de contact, de leur téléphonie d’entreprise et de leurs expériences clients.

Grâce à une infrastructure voix sécurisée, des intégrations natives avec les plateformes UC/CC (Microsoft Teams, Zoom, Genesys, Avaya…) et des solutions vocales intelligentes, AudioCodes transforme la communication en entreprise.

Un portefeuille complet de solutions voix : AUDIOCODES

• Session Border Controllers (SBC) et passerelles VoIP : pour sécuriser et interconnecter les environnements SIP et PSTN.
• Téléphones IP et équipements de collaboration : optimisés pour Microsoft Teams et Zoom.
• Live for Microsoft Teams : solution de téléphonie managée et intégrée à Teams.
• Voca CIC : centre de contact omnicanal natif Azure, avec voix, webchat, email, routage par compétences, IVR no-code, intégrations CRM (Dynamics, Salesforce…) et IA conversationnelle (bots, Agent Assist).
• VoiceAI Connect : hub d’orchestration vocal permettant de connecter n’importe quel bot framework, moteur de reconnaissance vocale et système téléphonique pour déployer des voicebots en production, en mode managé ou via Live Hub.

L’innovation vocale au service des centres de contact

AudioCodes permet aux centres de contact existants (Genesys, Avaya, Teams…) de bénéficier de fonctionnalités avancées sans refonte complète :

• Routage intelligent et WebRTC pour une gestion fluide des appels entrants.
• Télétravail sécurisé via des solutions cloud et edge.
• Intégration CRM/ITSM pour une expérience agent unifiée.
• Self-service vocal automatisé grâce à l’IA conversationnelle.

Automatisez vos échanges et offrez une assistance instantanée à vos clients grâce à un assistant conversationnel intelligent et performant.