L’IA qui écoute vos appels et révèle ce qui se joue vraiment

Solution française de Speech Analytics, la mission de BATVOICEAI est d'aider ses clients à construire un Service Client d'exception. Pour cela nous déployons notre plateforme de Speech Analytics Deeptech interne basée sur les technologies de STT, NLP, Affective Computing et Machine Learning.

Hebergé en Europe, BatvoiceAI permet à ses clients d'identifier les motifs d'appels, d'automatiser leur évaluation, de comprendre les irritants et de détecter et mesurer les émotions de leurs clients.

Ce que BatvoiceAI fait pour vos centres de contact

BatvoiceAI combine Quality Monitoring automatisé et analyse de la Voix du Client.

• Auto QM : scoring automatique des appels, détection des écarts de discours, identification des meilleures pratiques.
• Voix du Client (VoC) : analyse des motifs récurrents, irritants, intentions (churn, réclamation, opportunités d’upsell).
• Speech & Emotion Analytics : transcription et analyse des émotions et du ton pour enrichir vos KPIs CX.
• Dashboards & rapports : vues par équipe, site, campagne, avec tendances temps réel et exports pour vos comités.
• RGPD & sécurité : traitement des données voix conforme, avec un hébergement et des process adaptés aux exigences européennes.

Une IA pensée pour la performance opérationnelle

En passant de 2 écoutes par agent à plus de 50 évaluations d’appels par mois, Batvoice multiplie par 25 la vision qualité tout en réduisant de 30% le temps passé sur les processus de monitoring.

Grâce à cela, nos clients tels que ENGIE, Pierre & Vacances Center Parcs ou EDF parviennent à :

• REDUIRE les Coûts, les Irritants et le Temps passé
• MAXIMISER les Ventes, la Compliance et la Sat Client et Staff