Djiin by Sereneo : la plateforme d’exécution automatisée de la relation client

Éditeur français de logiciels et services digitaux, leader de l’expérience client omnicanale augmentée par l’IA. Sereneo associe le meilleur de l’humain et du robot à travers Djiin, sa plateforme d’exécution automatisée de la relation client.

Djiin unifie chatbot, callbot, mailbot et conseiller augmenté pour automatiser les gestes métier à faible valeur et fournir aux conseillers un contexte enrichi en temps réel. Résultat observé : DMT divisée par 2, conformité des réponses ~98 % et qualité de service en hausse chez plusieurs clients.

Un socle unifié pour guider, automatiser et exécuter

Djiin réunit dans une seule plateforme :

• un conseiller augmenté (guides de conversation, gestes métier automatisés, accès unifié à la connaissance, exécution sans ressaisie),
• des selfcare & bots (FAQ dynamiques, mailbot, chatbot, callbot, bots back‑office, SVI visuel),
• un moteur de parcours digitaux (arbres de décision, IA générative en option, historisation complète),
• un studio no‑code pour modéliser et faire évoluer les parcours sans dépendre de la DSI,
• des connecteurs natifs avec les principaux centres de contact, CRM et SI (Akio, Axialys, Diabolocom, Kiamo, Salesforce, Office 365…).

Des gains opérationnels immédiats et mesurables

Djiin vise à délester les équipes, fiabiliser les réponses et industrialiser le selfcare tout en gardant l’humain au centre. Déploiement typique en ~6 semaines avec accompagnement ateliers métier, intégration IA et recette.

Avec ses solutions conseiller augmenté, chatbot, mailbot et callbot, Djiin libère le génie de votre organisation pour diviser par 2 vos coûts de relation client et vous permettre de prendre le pouvoir sur votre satisfaction client. Automatisez vos échanges et offrez une assistance instantanée à vos clients grâce à un assistant conversationnel intelligent et performant.