Des solutions CX pour écouter, suivre et engager vos clients

Remmedia développe et intègre des solutions digitales de relation client qui permettent aux enseignes d’écouter leurs clients, de centraliser les interactions et de piloter la performance de leurs parcours.

Sa suite d’outils (avis, enquêtes, call tracking, live tracking, clienteling, live‑shopping) transforme chaque contact en donnée exploitable et en levier de conversion. Améliorez la gestion de vos appels et centralisez vos communications grâce à un logiciel de téléphonie performant et parfaitement adapté aux besoins de votre service client.

Ce que font les solutions Remmedia

• Collecter et unifier la voix du client (avis, enquêtes à chaud/à froid) pour améliorer la qualité de service.
• Suivre le parcours client en temps réel afin d’enrichir le CRM et d’aider les conseillers à personnaliser leurs réponses.
• Créer des interactions phygitales performantes pour renforcer la proximité et dynamiser les ventes.

Les bénéfices clés pour les enseignes

L’usage des solutions Remmedia se traduit par des gains mesurables :

• Satisfaction et fidélisation renforcées grâce à l’identification rapide des irritants et à l’amélioration continue des services.
• Meilleure performance commerciale via des parcours plus fluides et une réponse plus contextualisée des conseillers.
• Pilotage unifié de la relation client sur l’ensemble du réseau pour guider les décisions stratégiques.