Listing cover image

INO CX Annonce vérifiée Annonce vérifiée

Le logiciel de téléphonie cloud qui fluidifie chaque interaction.

INO CX Annonce vérifiée Annonce vérifiée

Le logiciel de téléphonie cloud qui fluidifie chaque interaction.

Description

Ino CX est un logiciel de téléphonie SaaS 100 % cloud conçu pour les entreprises qui souhaitent moderniser leur gestion des appels entrants et sortants tout en offrant une expérience client fluide et performante. Développée en France et hébergée en Europe, la solution garantit performance, sécurité des données et conformité aux standards européens.

Bien plus qu'un simple outil de téléphonie IP, Ino CX centralise l'ensemble de vos canaux de communication, voix, email, chat, SMS et réseaux sociaux, dans une interface unique. Le routage intelligent distribue chaque appel vers le bon agent, au bon moment, en tenant compte des compétences, de la disponibilité et de l'historique client.

L'intégration native avec vos outils métier (Salesforce, CRM, Chrome…) permet à vos agents de disposer du contexte complet dès le décroché, sans jongler entre plusieurs applications. L'IA embarquée accélère le traitement des demandes, automatise les tâches répétitives et réduit significativement les temps de traitement.

La supervision en temps réel offre aux managers une visibilité complète sur l'activité téléphonique : files d'attente, disponibilité des agents, taux de décroché et qualité de service. Des tableaux de bord personnalisables facilitent le pilotage et l'optimisation continue des performances.

Adoptée par Alan, Arkea Financial ServicesO2 Care Services, Securitas ou Swile, Ino CX transforme votre solution de téléphonie en un dispositif omnicanal agile, fiable et orienté satisfaction client.

Video de présentation
A propos de l'entreprise
  • Ancienneté de l'entreprise
    1997
  • Nombre de clients actifs
    +300 entreprises
  • Nombre de collaborateurs
    51 à 200 employés
Prenez contact avec cette entreprise

Ce formulaire de contact est uniquement disponible pour les comptes enregistrés.

  • Aucun commentaire pour l'instant.
    • Ajouter un avis

    Laisser un commentaire ·

    Les fonctionnalités de la solution

    📞 Téléphonie et gestion des appels

    • Logiciel de téléphonie cloud (VoIP) entrants et sortants
    • Routage intelligent (skills-based, priorité, etc.)
    • Distribution automatique des appels (ACD)
    • Serveur Vocal Interactif (SVI) personnalisable
    • Click-to-call et numérotation automatique
    • Enregistrement et archivage des appels
    • Supervision en temps réel et écoute discrète
    • Conférences téléphoniques
    • Messagerie vocale avec notifications

    💬 Omnicanal et gestion des interactions

    • Support voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux
    • Transfert fluide entre les canaux (call blending)
    • File d’attente et priorisation des interactions
    • Réponses automatisées et modèles de messages

    📊 Suivi qualité et reporting avancé

    • Tableaux de bord en temps réel
    • Statistiques détaillées sur les performances
    • Analyse des interactions et suivi des KPIs
    • Qualité monitoring

    🤖 Intelligence Artificielle et Automatisation

    • Analyse sémantique et détection d’intention
    • Transcription et analyse des appels
    • Automatisation des tâches répétitives

    🔌 Intégrations et connecteurs

    • Connecteurs natifs Salesforce, Zendesk, Zoho, etc.
    • API ouvertes pour intégrations sur mesure
    • WebRTC pour une téléphonie 100 % cloud
    • Compatibilité avec les outils métier et CRM

    🔒 Sécurité, conformité et hébergement

    • Hébergement en Europe, conformité RGPD
    • Authentification forte et gestion des accès
    • Cryptage des données et haute disponibilité

     

    Conditions :
    • Engagement minimum
      0
    • Facturation (mensuelle/annuelle/autre)
      Mensuelle
    Informations complémentaires :
    • Demo gratuite
      Oui
    A propos de nos clients

    Plus de 300 entreprises font confiance à Ino CX pour moderniser leur téléphonie cloud et transformer leurs interactions client. Parmi elles, des acteurs de référence comme Alan, ENI, Arkea Financial Services, O2 Care Services, Securitas Technology ou Swile.

    ecuritas Technology illustre parfaitement l'impact d'Ino CX : en déployant notre logiciel de téléphonie sur son hotline, l'entreprise a réduit son temps d'attente de 50 % et augmenté ses ordres de mission confirmés de 40 %. Une transformation qui a profondément amélioré l'expérience de ses techniciens, de ses agents et de ses clients finaux.

    Quelle que soit votre secteur, Ino CX s'adapte à vos contraintes métier et à votre rythme de croissance.

    A propos de nous

    Créé en 1997 en tant que consultant et opérateur télécom, Ino Global a su évoluer pour devenir un acteur incontournable des solutions de communication cloud. Fort de notre double expertise télécom et logiciel, nous développons aujourd’hui Ino CX, un logiciel de téléphonie moderne qui optimise la gestion des interactions client et entreprise.

    Grâce à notre savoir-faire télécom, nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de communication, de l’infrastructure réseau aux solutions applicatives, garantissant ainsi à nos clients des services performants, sécurisés et parfaitement intégrés.

    Entreprise à taille humaine, nous plaçons le service et la proximité client au cœur de notre ADN. Avec une équipe dynamique et engagée, nous accompagnons nos clients avec des solutions adaptées, flexibles et évolutives.

    Aujourd’hui présent dans plus de 40 pays, Ino Global connaît une forte expansion internationale. Nous continuons d’innover pour offrir des solutions de communication de bout en bout, alliant puissance technologique et excellence opérationnelle.

    Réseaux sociaux
    Indicateurs clés
    • Nombre de collaborateurs
      51 à 200 employés

    Recherche intelligente

    Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez grâce aux filtres, essayez notre recherche intelligente