Description

Ino CX est une plateforme SaaS 100 % cloud qui optimise la gestion des interactions vocales et omnicanales. Conçue pour les entreprises et centres de contact, elle offre une téléphonie performante et évolutive, intégrée à une solution complète de communication.

Flexible et ouverte, Ino CX s’intègre facilement à votre écosystème via ses API et connecteurs natifs (Salesforce, Zendesk, Zoho, Chrome, etc.), garantissant une expérience fluide et efficace aux agents comme aux clients.

Grâce à ses fonctionnalités avancées – routage intelligent des appels, SVI, enregistrement, suivi qualité et IA – Ino CX modernise la téléphonie d’entreprise et simplifie la gestion des interactions sur tous les canaux (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux).

Développée en France et hébergée en Europe, elle est adoptée par des entreprises de renom telles qu’ENI, Alan, O2 Care Services, Arkea Financial&Services et Securitas, qui lui font confiance pour assurer une communication fluide et performante.

Video de présentation
Poser une question

  • Aucun commentaire pour l'instant.
  • Ajouter un avis
    Video
    Les fonctionnalités de la solution
    • 📞 Téléphonie et gestion des appels
      • Gestion des appels entrants et sortants
      • Routage intelligent (skills-based, priorité, etc.)
      • Serveur Vocal Interactif (SVI) personnalisable
      • Click-to-call et numérotation automatique
      • Enregistrement et archivage des appels
      • Supervision en temps réel et écoute discrète
      • Conférences téléphoniques
      • Messagerie vocale avec notifications

      💬 Omnicanal et gestion des interactions

      • Support voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux
      • Transfert fluide entre les canaux (call blending)
      • File d’attente et priorisation des interactions
      • Réponses automatisées et modèles de messages

      📊 Suivi qualité et reporting avancé

      • Tableaux de bord en temps réel
      • Statistiques détaillées sur les performances
      • Analyse des interactions et suivi des KPIs
      • Qualité monitoring

      🤖 Intelligence Artificielle et Automatisation

      • Analyse sémantique et détection d’intention
      • Transcription et analyse des appels
      • Automatisation des tâches répétitives

      🔌 Intégrations et connecteurs

      • Connecteurs natifs Salesforce, Zendesk, Zoho, etc.
      • API ouvertes pour intégrations sur mesure
      • WebRTC pour une téléphonie 100 % cloud
      • Compatibilité avec les outils métier et CRM

      🔒 Sécurité, conformité et hébergement

      • Hébergement en Europe, conformité RGPD
      • Authentification forte et gestion des accès
      • Cryptage des données et haute disponibilité

       

    A propos de nous

    Créé en 1997 en tant que consultant et opérateur télécom, Ino Global a su évoluer pour devenir un acteur incontournable des solutions de communication cloud. Fort de notre double expertise télécom et logiciel, nous développons aujourd’hui Ino CX, une plateforme omnicanale qui optimise la gestion des interactions client et entreprise.

    Grâce à notre savoir-faire télécom, nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne de communication, garantissant ainsi à nos clients des services performants, sécurisés et parfaitement intégrés.

    Entreprise à taille humaine, nous plaçons le service et la proximité client au cœur de notre ADN. Avec une équipe dynamique et engagée, nous accompagnons nos clients avec des solutions adaptées, flexibles et évolutives.

    Aujourd’hui présent dans plus de 40 pays, Ino Global connaît une forte expansion internationale. Nous continuons d’innover pour offrir des solutions de communication de bout en bout, alliant puissance technologique et excellence opérationnelle.

    Poser une question

    Erreur : Formulaire de contact non trouvé !

    Recherche intelligente

    Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez grâce aux filtres, essayez notre recherche intelligente