Une offre complète pour moderniser la relation client

Orange Business propose un ensemble de solutions Contact Center cloud permettant de centraliser les interactions, d’unifier les parcours et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Les offres améliorent la gestion de vos appels et centralise vos communications grâce à un logiciel de téléphonie performant et parfaitement adapté aux besoins de votre service client.

Une offre Contact Center pour toutes les maturités CX

Orange Business propose une gamme de solutions Contact Center cloud :

• Flexible Contact Center : solution 100 % cloud souverain, multicanale, personnalisable via widgets, intégrée aux CRM et UCaaS
• Integrated Contact Center : plateforme omnicanale clé en main centralisant voix, email, chat, messaging et vidéo, avec intégration fluide aux outils existants.
• Unified Engagement Suite (Genesys & NICE) : solutions CCaaS opérées par Orange Business, combinant omnicanal, analytics, automatisation et orchestration avancée des parcours.

Expertise et accompagnement

Orange Business complète ses solutions par un accompagnement CX :

• audit 360°,
• optimisation des parcours SVI,
• planification des flux,
• coaching qualité,
• transformation de centres de contact.

Cet ensemble de services permet aux entreprises de sécuriser leurs projets CX, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de renforcer l’expérience client sur tous les canaux.