La confiance au centre de chaque contact client

Nextalk est un acteur français de la relation client externalisée, avec plus de 20 ans d’expérience. L’entreprise accompagne les marques B2C et B2B dans la gestion de leurs interactions clients, en offrant un service humain, sécurisé et disponible 24/7, en plusieurs langues.

Avec Nextalk, améliorez la gestion de vos appels et centralisez vos communications grâce à un logiciel de téléphonie performant et parfaitement adapté aux besoins de votre service client.

Nextalk, centre de contact multicanal et multilingue

La pleteforme fournit une solution complète de centre de contact, capable de gérer l’ensemble des demandes clients sur plusieurs canaux :

• Téléphone : gestion des appels entrants et sortants, assistance, déclarations, oppositions, prise de rendez‑vous
• Email : traitement des demandes, réclamations, suivis et opérations complexes
• Chat : accompagnement en temps réel pour fluidifier les parcours digitaux
• SMS : notifications, confirmations, interactions rapides
• Bots, SVI et Autocall : automatisation des demandes simples et routage intelligent
• Multilingue : prise en charge en français, anglais, espagnol, italien et allemand.

Les conseillers Nextalk assurent l’accueil, l’assistance, le support, la gestion administrative et les opérations sensibles, notamment dans les secteurs bancaires, assurances, mutuelles et services financiers.