Feedback Now : la mesure de satisfaction instantanée, simple et actionnable

Feedback Now est une plateforme SaaS de feedback en temps réel, combinant des boîtiers physiques (Smiley Boxes) et une couche analytics pour mesurer la satisfaction sur chaque point de contact, en continu. Feedback Now France aide les organisations à améliorer leur qualité de service grâce à une mesure de satisfaction à chaud, en temps réel, directement sur le terrain.

Avec la Smiley Box, les clients expriment leur ressenti en un geste, permettant aux équipes d’obtenir un retour immédiat, fiable et exploitable.

Avec Feedback Now, une collecte simple, autonome et efficace

La Smiley Box est conçue pour maximiser le volume et la pertinence des retours :

• Autonome et indépendante de vos réseaux, elle s’installe partout sans contrainte technique.
• Positionnement optimal dans les zones de passage ou de légère attente (comptoir, sortie, sèche‑mains…) pour capter un maximum de votes.
• Simplicité absolue : un geste suffit pour obtenir un feedback authentique et spontané.
• Données en temps réel pour détecter immédiatement un problème et agir sans délai.

Des insights opérationnels et activables immédiatement

Les résultats s’affichent en temps réel, permettant une réactivité accrue et une amélioration continue du service. Les rapports automatiques facilitent la mise en place de plans d’action concrets par les équipes opérationnelles, sans retraitement ni perte de temps.

Chaque vote devient une opportunité d’ajuster l’expérience client et de renforcer la satisfaction.