Gainsight est une plateforme de référence pour piloter la rétention, l’expansion et la satisfaction client dans les entreprises B2B. Elle centralise les données issues de multiples systèmes (CRM, support, produit, finance, enquêtes, communautés…) pour offrir une vision 360° du client et orchestrer des actions ciblées à chaque étape du cycle de vie.

CustomerOS : Une intelligence client unifiée

Au cœur de Gainsight, CustomerOS fournit une vue consolidée de la santé client, des signaux d’usage produit, des risques de churn et des opportunités d’upsell.

Cette intelligence permet aux équipes Customer Success, Produit, Marketing et Ventes de travailler de manière alignée, proactive et personnalisée.

Le Customer Success, réinventé par Gainsight

La plateforme propose une suite complète de modules interconnectés, conçus pour répondre aux besoins spécifiques des équipes Customer Success, Produit, Marketing et Ventes :

• Gainsight CS : Pilotage du Customer Success avec scorecards, playbooks, gestion des renouvellements, alertes de risque, et Journey Orchestrator pour automatiser les parcours clients.
• Gainsight PX : Analyse de l’usage produit, création de guides in-app, messages contextuels, enquêtes NPS intégrées, pour booster l’adoption et l’engagement.
• Communautés & formation client : Portails communautaires, bases de connaissances et parcours d’apprentissage pour renforcer l’autonomie et la fidélité des utilisateurs.

L’intégration native entre CS et PX permet de connecter les données d’usage produit aux actions Customer Success, pour détecter plus tôt les signaux faibles et maximiser la valeur client.

Pour qui ?

Gainsight s’adresse aux éditeurs SaaS, entreprises à modèle d’abonnement et organisations B2B souhaitant structurer leur stratégie de Customer Success à l’échelle, en alignant les équipes CS, Produit, Marketing et Ventes autour d’objectifs communs de rétention, d’expansion et d’expérience client