Catégorie : Tout sur CX Advisor

En 2025, analyser les données clients est devenue un levier stratégique incontournable pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. Elle permet de mieux comprendre les comportements d’achat, d’anticiper les besoins et d’offrir une expérience personnalisée. Dans cet article, nous vous expliquons comment exploiter efficacement ces informations pour améliorer votre stratégie commerciale et fidéliser votre clientèle. […]

Introduction aux outils de ticketing Qu’est-ce qu’un outil de ticketing ? Un outil de ticketing est une solution logicielle pour gérer les demandes client. Il transforme chaque requête en ticket numéroté. Ce système centralise toutes les interactions. Il capte les messages de tous les canaux de communication. Les équipes support peuvent ainsi suivre et résoudre […]

Les outils de mesure satisfaction client sont devenus indispensables dans un marché où comprendre et répondre aux attentes des clients détermine la réussite d’une entreprise. Ces solutions permettent de collecter, analyser et exploiter efficacement les données liées à l’expérience client. Un bon logiciel de mesure offre un score précis de satisfaction et améliore significativement votre […]

Les 60 indicateurs expérience client essentiels transforment votre stratégie business. Aujourd’hui, l’expérience client fait la différence. Elle devient l’atout compétitif ultime. Votre entreprise doit mesurer, analyser et optimiser chaque interaction. Exit les approximations. Place aux données concrètes. Découvrez ces 60 indicateurs clés qui propulseront votre relation client vers l’excellence. Comprendre les indicateurs de performance client […]

Les logiciels relation client : clé de la réussite de votre entreprise La relation client n’est plus une option. C’est le facteur décisif de votre réussite. Les produits se ressemblent et sont facilement copiables. La guerre des prix nuit à la performance économique. Aujourd’hui, ce sont vos logiciels de relation client qui font la différence. […]