Le centre de contacts cloud tout‑en‑un pour appels exigeants

Ubicentrex propose des solutions logicielles et de téléphonie IP pour centres d'appels et permanences téléphoniques, centralisant les outils pour améliorer la gestion des interactions clients.

Elle unifie téléphonie IP, agenda, messagerie et CRM léger pour traiter un grand nombre d’appels avec fiabilité, que les équipes soient sur site ou en télétravail.

Les piliers fonctionnels d’Ubicentrex

• Téléphonie cloud : softphone intégré, clic‑to‑call, transferts instantanés, enregistrement et supervision qualité.
• Gestion d’appels avancée : routage intelligent, files d’attente, priorisation des urgences, rappel automatique des appels manqués.
• Agenda partagé : gestion de rendez‑vous multi‑praticiens et multi‑sites, synchronisation avec les solutions de prise de RDV en ligne.
• Scripts d’appels : scénarios dynamiques pour homogénéiser les réponses et guider les opérateurs.
• Messagerie & CRM : téléphone, SMS, e‑mail, chat et historique centralisé des interactions.

Coordonner praticiens et secrétariats tout en réduisant l’attente et les appels perdus

• Accueil optimisé : orientation vers le bon interlocuteur, réduction des temps d’attente et des appels perdus.
• Productivité accrue : une interface unique pour gérer appels, messages et rendez‑vous.
• Coordination fluide : partage d’informations en temps réel entre praticiens, secrétariats internes ou externalisés.
• Pilotage précis : supervision en direct, statistiques détaillées et ajustement des ressources selon l’activité.

Ubicentrex est particulièrement adaptée aux environnements sensibles comme le médical, où chaque appel impacte directement la qualité de service.