Intégrateur de solutions centres de contact et CRM, nous accompagnons les organisations dans la transformation de leur relation client grâce à des solutions performantes, omnicanales et orientées expérience utilisateur. Spécialistes de Kiamo, solution de référence pour la gestion des interactions clients, et partenaire Microsoft sur les solutions Dynamics 365 et Microsoft Contact Center, nous concevons des dispositifs adaptés aux enjeux métiers et opérationnels.

Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie de votre projet : audit de la relation client, cadrage fonctionnel et technique, intégration CRM Microsoft Dynamics 365, déploiement de centres de contact omnicanaux (voix, email, chat, messaging, réseaux sociaux), interconnexion avec votre système d’information, ERP et outils métiers, formation et maintien en conditions opérationnelles.

Notre approche repose sur une expertise reconnue de la relation client, du pilotage de la performance, de la qualité de service et de l’optimisation des parcours clients, dans des contextes exigeants (banque, assurance, services, secteur public, collectivités).

Agnostiques et orientés résultats, nous concevons des centres de contact évolutifs, interopérables et centrés sur l’humain, combinant technologie, innovation et efficacité opérationnelle.