L’IA interactive pour automatiser la relation client

OWI se positionne comme une IA interactive capable de comprendre les demandes clients comme un humain, d’automatiser une large part des interactions et d’assister les conseillers sur les cas complexes.

La plateforme combine IA sémantique, générative, RAG, automatisation métier et intégration SI pour industrialiser le traitement des emails, appels, chats et formulaires.

Les briques principales

• Callbot : traite une partie des appels, répond aux demandes simples et route intelligemment vers le bon conseiller.
• Chatbot : accompagne les visiteurs, répond aux questions fréquentes et assiste aussi les agents en interne.
• Mailbot : analyse les emails, trie, répond automatiquement ou prépare des réponses assistées.
• Smartform : formulaire intelligent qui réduit de 50 % les emails entrants en collectant les bonnes infos et en traitant automatiquement la moitié des demandes.

OWI Premium

Fiabilité garantie >95 % sur le tri, le routage et les réponses grâce à :

• IA générative + RAG sur les documents internes,
• modèles de réponses validés,
• apprentissage continu,
• justification de chaque décision.

OWI s’intègre profondément au SI (CRM, ERP, helpdesk, e‑commerce) pour automatiser les mises à jour et contextualiser chaque interaction, tout en fournissant avec OWI Analytics une vision en temps réel des motifs de contact, irritants et opportunités.