Votre centre de contacts, enfin vraiment omnicanal

Mediatel Data propose une plateforme de contact center omnicanal qui unifie la gestion des appels, des interactions digitales (email, chat, messaging) et des workflows métier dans une interface agent unique.

La solution permet d'améliorez la gestion de vos appels et centralisez vos communications grâce à un logiciel de téléphonie performant et parfaitement adapté aux besoins de votre service client.

Les briques clés du centre de contacts Mediatel Data

La plateforme combine les briques essentielles d’un centre de contacts moderne :

• ACD et routage intelligent pour distribuer chaque interaction au bon agent, au bon moment.
• Automatisation avancée (IVR, bots, règles métier) pour réduire les tâches répétitives et accélérer le traitement.
• Interface agent unifiée regroupant voix, digital et contexte client dans un seul écran.
• Intégration CRM fluide (ouverture automatique du dossier client, passage d’ID_CONTACT, navigation intégrée).
• Analytics et reporting temps réel pour piloter la performance, ajuster les ressources et améliorer la qualité de service.

L’ensemble vise à simplifier le travail des agents, fluidifier les parcours et augmenter la productivité opérationnelle. Mediatel Data montre son efficacité auprès des BPO en augmentant la productivité des agents, en accélérant le traitement des interactions et en améliorant la qualité de service.