L’opérateur télécom spécialisé centres de contacts et appels sortants

Manifone est un opérateur télécom VoIP spécialisé dans les centres de contacts, qu’ils soient outsourceurs ou plateaux internes. L’entreprise s’est imposée comme un acteur de référence sur les appels sortants, en intégrant un logiciel de téléphonie conçu pour aider les centres d’appels à relever trois défis critiques :

• la joignabilité réelle,
• la productivité des campagnes (CAPS, taux de contacts argumentés),
• la maîtrise du coût minute, dans un contexte réglementaire de plus en plus strict (loi Hamon, Bloctel, obligations sur les SDA, règles ARCEP).

Une plateforme télécom pensée pour la performance opérationnelle

Manifone fournit une interface web temps réel permettant de :

• suivre les consommations, les coûts par appel et les indicateurs voix,
• configurer en autonomie les numéros, routages et capacités,
• piloter finement les campagnes sortantes et les performances télécom.

Cette approche donne aux centres de contacts un contrôle complet de leur infrastructure télécom, tout en garantissant une qualité de service stable et mesurable.

Un acteur incontournable du marché francophone

Manifone est aujourd’hui l’un des opérateurs télécoms les plus présents dans l’écosystème francophone des centres de contacts, avec plus de 300 clients actifs, 15 millions d’appels quotidiens et une adoption par la quasi‑totalité des grands outsourceurs.