Vos appels gérés comme si votre propre équipe répondait

Basée à Raon-l’Étape, dans les Vosges, ITELCOM est une entreprise spécialisée dans la permanence téléphonique et la gestion externalisée de la relation client, disponible 24h/24 et 7j/7, sans aucune sous-traitance. Elle prend en charge les appels entrants de ses clients comme s’il s’agissait de leur propre équipe, avec un haut niveau de personnalisation et de rigueur.

Déléguez vos appels pour vous concentrer sur votre cœur de métier

ITELCOM propose une large gamme de services adaptés à plus de 40 métiers différents, allant des professions médicales aux entreprises industrielles, en passant par les collectivités et les professions libérales :

• Télésecrétariat médical et paramédical
• Relève de standard externalisée
• Prise de rendez-vous et gestion d’agendas
• Gestion des appels d’urgence et des astreintes techniques ou médicales
• Traitement des appels complexes et du service après-vente
• Gestion des e-mails et des consignes spécifiques

Une équipe locale, réactive et multilingue

• 40 opérateurs bilingues (français/anglais), répartis en 3 pôles spécialisés : médical, entreprises, autres métiers.
• Capacité à traiter plusieurs milliers d’appels par jour, avec 95 % des appels décrochés en moins de 15 secondes.
• Tous les appels sont gérés depuis un plateau 100 % localisé en France, garantissant confidentialité, qualité et proximité.

Améliorez la gestion de vos appels et centralisez vos communications grâce à un logiciel de téléphonie performant et parfaitement adapté aux besoins de votre service client.