L’expert omnicanal qui sécurise et accélère vos projets de relation client

FACYLE accompagne les entreprises dans le conseil, l’intégration et la gestion de leurs flux de communication omnicanaux.

Avec une expertise reconnue sur les solutions de centre de contact et le développement applicatif, FACYLE conçoit et opère des environnements sur‑mesure, fiables et évolutifs, adaptés aux enjeux opérationnels et technologiques des organisations modernes. Nous réalisons vos projets de centres de contacts sur-mesure, de la conception jusqu’à sa mise en exploitation, en assurant son bon fonctionnement.

Nos partenaires CCaaS comptent parmi les solutions leaders (Gartner) :

• Genesys,
• Cisco Webex Contact Center,
• Talkdesk.

Une offre complète pour des centres de contact performants

FACYLE intervient sur toute la chaîne de valeur :

1. Conseil : assistance à maîtrise d'ouvrage, assistance à maîtrise d'œuvre
2. Projet : architecture, design, intégration, formation pilotage, déploiement
3. Développement : intégration spécifique (logiciel tiers,  logiciel maison), développement d'applications sur mesure, consolidation de données
4. Support : centre de support, maintenance corrective, support évolutif, accompagnement à la demande

PRODYGE : donner du pouvoir aux équipes opérationnelles

FACYLE est également éditeur avec PRODYGE, une solution complémentaire aux plateformes CCaaS qui permet aux équipes de reprendre la main sur leur environnement en toute sécurité. PRODYGE apporte :

• Des actions rapides et sécurisées sur les flux et configurations.
• Une autonomie accrue pour les équipes métier.
• Une simplification des opérations quotidiennes sans dépendance systématique à la DSI.

La solution combine expertise, intégration technologique et outils propriétaires pour offrir des centres de contact sur‑mesure, performants et parfaitement alignés avec les besoins métier.