CLIKING est une plateforme de Customer Satisfaction Management conçue pour aider les entreprises, notamment dans le retail, la restauration et les services, à mesurer, analyser et améliorer l’expérience client. Grâce à une approche modulaire et intuitive, elle centralise les retours clients, automatise la fidélisation et facilite la communication personnalisée.

Mesure de la satisfaction en temps réel

Pour comprendre et améliorer l’expérience client, CLIKING propose un ensemble d’outils de mesure :

• Enquêtes à chaud via tablette, QR code ou lien web.
• Questionnaires multilingues adaptés à chaque point de contact.
• Agrégation des avis Google et Facebook pour une vision complète.
• Suivi des indicateurs clés : NPS, CSAT, CES, notation produit, etc.
• Tableaux de bord dynamiques avec des filtres avancés pour identifier les irritants et suivre l’évolution de la satisfaction dans le temps.

Fidélisation intelligente

Le module de fidélisation de CLIKING permet de renforcer l’engagement client grâce à une carte de fidélité digitale, des systèmes de récompenses personnalisés, des mécaniques de gamification et des jeux-concours.

Ces leviers incitent les clients à revenir plus souvent, à dépenser davantage et à entretenir une relation durable avec la marque, tout en offrant aux équipes marketing des données précieuses pour affiner leurs actions.

Marketing relationnel personnalisé

• Outils de communication directe (email, SMS, notifications).
• Campagnes automatisées pour réactiver les clients inactifs ou augmenter la fréquence d’achat.
• Personnalisation des messages selon les données de satisfaction et de fidélité.

CLIKING commence également à être utilisée pour mesurer l’expérience collaborateur et la marque employeur, avec des enquêtes internes visant à renforcer l’engagement et la motivation des équipes.