La plateforme messaging qui active, convertit et prend soin de vos clients

Alcmeon est la solution spécialisée de référence pour le service client via messaging et réseaux sociaux.

Elle permet aux grandes marques et aux ETI de gérer l’ensemble des points d’entrée conversationnels, publics comme privés : Webchat, chat in‑app, WhatsApp, Instagram, X, Facebook Messenger, LinkedIn, TikTok, Line, KakaoTalk, et bien d’autres. La plateforme identifie automatiquement ce qui relève de l’engagement, du service client ou de la vente, afin d’orienter chaque interaction vers le bon traitement.

Les briques clés d’Alcmeon pour le messaging à grande échelle

Alcmeon unifie automatisation, IA et pilotage opérationnel autour de vos canaux de messagerie.

• Hub omnicanal : centralisation de +15 canaux dans une console conseiller unique, sans logique de tickets
• Bots & IA : auto-réponses, scénarios selfcare, résumés de conversations, suggestions de réponses, routage par compétences
• AlcmeonChat : widget chat web / app en marque blanche orchestrant l’ensemble des canaux selon vos règles métier
• Campagnes messaging : activation marketing sur WhatsApp, Messenger, Instagram, avec segmentation et suivi des performances
• Intégrations & CRM : connecteurs et API pour croiser données clients, historique et parcours dans votre écosystème existant

Son Flow Builder visuel permet de concevoir des parcours hybrides sans couture, combinant bots scriptés, IA générative et intervention humaine “augmentée”.

Adoptée du retail au luxe par les pionniers du conversationnel

La solution est déjà utilisée au quotidien par les pionniers du conversationnel en France, tels que SNCF Connect, Carrefour et Fnac Darty, ainsi que par des acteurs internationaux comme l’opérateur mobile CoopVoce en Italie ou le discounter Poco en Allemagne. Alcmeon est également devenue la référence du conversationnel dans le luxe, avec des marques globales telles que Dior, Bulgari, Fendi ou Hublot.