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Logepal by Activeo Annonce vérifiée Annonce vérifiée

Pilotez la performance en temps réel

Description

Editée par Activeo, Logepal est la solution de pilotage de la performance en temps réel qui répond aux besoins de la relation client à distance.

Elle affiche sur Wallboard et Dashboard l'ensemble des indicateurs téléphoniques et métier et permet de partager les KPIs, la communication interne, la voix du client et bien plus encore !

Elle offre la possibilité de déclencher des alarmes visuelles en fonction d’objectifs et seuils critiques définis en amont permettant de distinguer, d’afficher et de traiter les situations anormales.

Logepal compte +20 connecteurs (Cisco, Genesys, Odigo, Servicenow, Salesforce, Amazon Connect,...) et s'affiche sur les marketplace de ses partenaires technologiques.

« Logepal nous permet également de partager des messages d’alerte par exemple dans le cas d’un incident technique ou d’un problème dans une agence avec déclenchement d’un PCA (Plan de Continuité d’Activité) ; le temps réel nous est très précieux et facilite la réactivité à chaud », explique Catherine Couton. Compagnon
du quotidien, Logepal répond aux besoins de pilotage de la production, les conseillers y sont attachés ! »

« Notre activité d’assistance requiert du pilotage à chaud en temps réel pour gagner en proactivité et réagir face à certaines situations d’urgence ou en cas de pic d’activité. L’implication des collaborateurs dans l’activité, l’autonomie dans la gestion des pauses par exemple sont facilitées par la solution. Logepal est un outil du quotidien très précieux qui accompagne les équipes 24h/24. »

« Nous disposons d’un référentiel de templates proposant un bouquet de projets d’affichages riches et variés ; ils intègrent la charte graphique de chaque marque, la disposition des cellules, les composants graphiques, les indicateurs de préférence, […]. Ainsi, les entités s’en inspirent pour parfaire et personnaliser leur projet visuel et les adapter au contexte géographique ou métier. Mon rôle en tant que « super user » et […]»

Video de présentation
A propos de l'entreprise
  • Ancienneté de l'entreprise
    1993
  • CEO
    Joseph Kort
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    Les fonctionnalités de la solution
    • Tableaux de bord personnalisables : Visualisez l’activité de votre centre de contact en temps réel.
    • Notifications en temps réel : Recevez des alertes par e-mail, SMS ou notification push lorsque des indicateurs clés atteignent des seuils prédéfinis.
    • Connectivité multi-sources de données : Connectez-vous à diverses sources de données (solution de centre de contact, CRM, excel et bien d’autres) pour obtenir une vue holistique de votre activité.
    • Données variées : Visualisez vos données dans une variété de formats, tels que des graphiques, des tableaux et des jauges.
    • Gamification : Animez votre équipe en gamifiant vos objectifs à travers un challenge visuellement impactant.
    • Communication : Optimisez la communication entre les managers et les conseillers en partageant des informations en temps réel.
    • Augmentation de la satisfaction des clients : Identifiez et résolvez rapidement les problèmes pour améliorer la satisfaction des clients.
    Conditions :
    • Facturation (mensuelle/annuelle/autre)
      annuelle

    « Logepal nous permet également de partager des messages d’alerte par exemple dans le cas d’un incident technique ou d’un problème dans une agence avec déclenchement d’un PCA (Plan de Continuité d’Activité) ; le temps réel nous est très précieux et facilite la réactivité à chaud », explique Catherine Couton. Compagnon
    du quotidien, Logepal répond aux besoins de pilotage de la production, les conseillers y sont attachés ! »

    « Notre activité d’assistance requiert du pilotage à chaud en temps réel pour gagner en proactivité et réagir face à certaines situations d’urgence ou en cas de pic d’activité. L’implication des collaborateurs dans l’activité, l’autonomie dans la gestion des pauses par exemple sont facilitées par la solution. Logepal est un outil du quotidien très précieux qui accompagne les équipes 24h/24. »

    « Nous disposons d’un référentiel de templates proposant un bouquet de projets d’affichages riches et variés ; ils intègrent la charte graphique de chaque marque, la disposition des cellules, les composants graphiques, les indicateurs de préférence, […]. Ainsi, les entités s’en inspirent pour parfaire et personnaliser leur projet visuel et les adapter au contexte géographique ou métier. Mon rôle en tant que « super user » et […]»

    A propos de nous

    Acteur expert dans le domaine de la relation client, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels. Présent en France et à l’international, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle.  

    Ses domaines d'expertise couvrent l'amélioration de l'expérience client et la performance des centres de relation clients avec la mise en place des solutions : multicanal, téléphonie, Recording, QM, WFM, Analytics, Voix du Client et sa Digital Factory au service de la création de valeur.

    Activeo est membre des réseaux et associations : AFRC, AMARC, AFNOR, Limebridge, Callnet.

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