Activeo est un spécialiste CX & contact center qui combine conseil, intégration technologique et services managés pour concevoir des dispositifs de relation client omnicanale à forte valeur ajoutée.

Concevoir des expériences clients omnicanales et performantes de bout en bout

Son offre s’articule autour de quatre domaines clés.

Relation client omnicanale & centres de contact : Activeo conçoit des centres de contact modernes capables d’unifier voix, digital et automatisation pour offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.

Voix du Client & pilotage de l’expérience : Structurer la collecte et l’analyse des feedbacks pour transformer la voix du client en leviers d’amélioration immédiats et pilotables.

Performance opérationnelle & excellence du service : Activeo optimise les processus, l’organisation et les outils afin d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et la rapidité de traitement des demandes.

Collaboration & téléphonie d’entreprise : L’intégration de solutions de communication unifiée renforce la collaboration interne et fluidifie la résolution des demandes entre équipes.

Une expertise technologique reconnue pour moderniser votre relation client

Activeo propose les meilleures pratiques et une offre complète de solutions et services : multicanalité, efficacité opérationnelle, voix du client, WFO, planification, CCaaS, UCaas, QM. Une expertise technologique associée à un accompagnement métier complet, de la mise en œuvre des solutions jusqu’à leur exploitation :

• Mise en œuvre de projets technologiques et fonctionnels
• AMOA, Pilotage de projet
• Accompagnement au changement, AMOA,
• Aide à l'adoption, formation
• Personnalisation, développement spécifique
• Cas d'usage IA, automatisation
• Intégration SI, Outils métiers (CRM, ITSM )
• Support 24/7, services managés

Partenaires technologiques : AWS (Amazon Connect), Genesys, Cisco, Verint, Calabrio, Microsoft.