Transformez l’expérience relationnelle de vos clients

La voix reste l’outil le plus puissant pour créer une véritable connexion émotionnelle avec vos clients. Et saviez‑vous que plus de 60 % des interactions entre vos clients et votre marque passent encore par la voix ?

Dans vos centres de contacts, vos collaborateurs font face à une pression croissante pour répondre rapidement et efficacement aux attentes. Pourtant, une partie des appels peut être traitée par une intelligence artificielle, sans jamais sacrifier la qualité de l’expérience client.

Acolyte : une suite de solutions intégrée au cœur de nos opérations

Contrairement aux approches reposant sur des outils tiers, Acolyte est une suite propriétaire, conçue pour s’intégrer nativement aux dispositifs relationnels opérés par Teletech.

Elle s’articule autour de plusieurs briques complémentaires :

• ACOLYTE QUALITÉ : Analyse automatisée et continue des conversations et traitements, directement intégrée au socle opérationnel Teletech. Elle permet d’objectiver la qualité, de vérifier la conformité des discours et d’identifier des axes d’amélioration à grande échelle.

• ACOLYTE CONVERSATION : Modules conversationnels activés lorsque cela fait sens, pour traiter certaines demandes simples ou assurer une continuité de service.
• ACOLYTE CONNAISSANCE & GESTION : Outils d’assistance aux conseillers, de structuration de l’information et d’aide à la décision, conçus pour améliorer à la fois l’expérience client et l’expérience collaborateur.

Une orchestration intelligente entre callbot et conseillers humains

Avec ACOLYTE, la solution native callbot de TELETECH, offrez à vos clients une expérience de conversation authentique, fluide et personnalisée, tirant le meilleur de l’humain et du digital.

TELETECH s’appuie également sur 750+ conseillers en France et au Maroc, vers qui une partie des conversations du callbot peut être transférée pour garantir une expérience hybride optimale.