Altitude Software pour orchestrer vos interactions

Altitude Software édite Altitude Xperience, une plateforme omnicanale de gestion des centres de contact. Elle permet aux entreprises de centraliser et d’orchestrer l’ensemble des interactions clients (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux, web) via une interface unifiée, pensée pour les agents comme pour les superviseurs. Améliorez la gestion de vos appels et centralisez vos communications grâce à un logiciel de téléphonie performant et parfaitement adapté aux besoins de votre service client.

La suite Altitude Xperience couvre l’ensemble des besoins opérationnels d’un centre de contact :

• Distribution intelligente des interactions (ACD) : routage multicanal basé sur les compétences, la disponibilité et les priorités.
• Campagnes sortantes : composeurs prédictif, progressif et preview pour maximiser la joignabilité.
• Scripts agents dynamiques : accompagnement contextuel des conversations.
• Supervision & reporting : monitoring en temps réel, tableaux de bord, analyses historiques détaillées.

Altitude Xperience : des agents mieux équipés, des managers mieux informés

Le desktop agent regroupe dans une seule interface l’historique des interactions, les données clients et les indicateurs de performance (KPIs), facilitant la productivité et la qualité de service.

Altitude Xperience propose des modules avancés pour piloter la performance :

• Strategy Center : gestion des campagnes orientée objectifs business.
• Workflow : automatisation des processus back-office.
• Social Media : intégration native des canaux sociaux.