Better World : L’intelligence artificielle au service de l’expérience usager

Better World est une entreprise française spécialisée dans la collecte, l’analyse et la valorisation des verbatims issus de l’expérience vécue par les usagers, patients et professionnels, notamment dans les secteurs de la santé, des services publics et de la mobilité.

Grâce à une technologie propriétaire basée sur l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel (TALN), Better World transforme la parole en données exploitables pour améliorer les services et les organisations.

Better World a développé une plateforme capable de :

• Collecter des verbatims à partir de multiples canaux (questionnaires, e-mails, réseaux sociaux, avis en ligne…).
• Analyser automatiquement le contenu grâce à des algorithmes de NLP et de machine learning.
• Identifier les irritants, attentes, signaux faibles et leviers de satisfaction.
• Restituer des insights actionnables via des tableaux de bord clairs, des cartographies émotionnelles et des indicateurs de pilotage.

Une expertise sectorielle forte

Better World est particulièrement implantée dans le secteur de la santé et du médico-social, avec plus de 600 établissements partenaires (hôpitaux, cliniques, EHPAD, etc.).

Elle accompagne également des acteurs de la mobilité, de l’automobile et des services publics, en adaptant ses solutions aux spécificités de chaque domaine.

Mesurer l’impact des transformations

L’objectif de Better World est de replacer la voix des usagers au cœur des décisions stratégiques. Son approche permet :

• D’améliorer la qualité de service et la satisfaction client/patient.
• De renforcer la culture du feedback dans les organisations.
• D’objectiver les ressentis pour guider les plans d’action.
• De mesurer l’impact des transformations sur l’expérience vécue.