Callity : L’intelligence conversationnelle au service de la performance

Callity est une plateforme SaaS d’intelligence conversationnelle (Speech Analytics et Quality Monitoring) dédiée aux centres de contact, équipes commerciales et services clients. En exploitant 100 % des interactions grâce à l’IA, elle transforme chaque appel en données actionnables pour améliorer la performance commerciale, garantir la conformité réglementaire et renforcer la satisfaction client.

La solution transcrit automatiquement les appels entrants et sortants, détecte mots‑clés, silences, interruptions et signaux émotionnels, afin d’identifier à la fois les bonnes pratiques et les axes d’amélioration individuels ou collectifs.

Mesurez, optimisez, performez

Des tableaux de bord personnalisables permettent de suivre les KPI clés (taux de conversion, qualité de discours, respect des scripts) et de comprendre précisément ce qui fait la différence entre les appels qui aboutissent et ceux qui échouent, avec des gains constatés allant jusqu’à +20 % de performance commerciale et un ROI souvent visible dès la première année.

Conformité automatique, risques éliminés et audits facilités

Callity automatise le contrôle qualité et la conformité en vérifiant systématiquement les scripts réglementaires, en déclenchant des alertes en cas de non‑conformité ou de discours à risque, et en mettant à disposition un historique structuré des écoutes pour l’audit ou la formation.

Compatible avec les principaux outils de téléphonie et CRM, elle se déploie rapidement sans infrastructure lourde et s’adresse tout particulièrement aux organisations qui souhaitent piloter leurs performances en temps réel sur une base claire, objective et exhaustive telles que les:

• centres de relation client,
• plateaux de télévente,
• services de rétention ou d’assistance technique
• entreprises fortement régulées.