La plateforme CX qui écoute, analyse et améliore chaque interaction client

CrossCX est une plateforme française d’analyse conversationnelle et de Quality Monitoring qui centralise la voix du client, le speech & text analytics, la datavisualisation et la formation pour transformer les interactions en actions mesurables.

Grâce à l’analyse des conversations Clients, le logiciel Cross-CX aide les entreprises à orienter leurs programmes marketing, de rétention et de fidélisation, et à former les équipes pour booster la conformité, le marketing et les ventes.

Cross‑CX Suite : pilotez l’expérience client et collaborateur

La plateforme Cross-CX offre une suite complète d’outils logiciels pour l’entreprise désireuse d’améliorer l’experience Client, et l’expérience collaborateurs, notamment dans les actes de relation à distance.

• Quality Monitoring : évaluation automatisée et manuelle des interactions, scoring personnalisable, workflows d’escalade et plans d’amélioration.
• Speech Analytics : transcription, détection de thèmes et émotions, alerting temps réel sur incidents et opportunités.
• Sondages et Voix du Client : collecte multicanale, corrélation texte/quantitatif, tableaux de bord actionnables.
• Cours en ligne pour les Agents : parcours e‑learning intégrés, micro‑modules liés aux écarts qualité, suivi des compétences.
• Automatisation CX et rétention : règles d’orchestration, campagnes de rétention ciblées et tickets automatiques vers le CRM.