Catégorie : CX Advisor décrypte

Comprendre la notion de parcours conversationnel permet de dépasser une approche technique pour s’inscrire dans une logique de CX.

Découvrez ce qu’est l’IA conversationnelle, comment elle fonctionne et pourquoi elle est devenue clé pour l’expérience client moderne.

Découvrez ce qu’est un SVI en langage naturel, son fonctionnement, ses différences avec le SVI classique et son rôle dans l’expérience client.

Découvrez ce qu’est un SVI visuel, ses usages, ses bénéfices et ses différences avec le SVI classique et les assistants conversationnels.

Le SVI classique (Serveur Vocal Interactif) est un système d’accueil téléphonique automatisé basé sur des menus à choix.

Découvrez ce qu’est un chatbot, ses usages, ses bénéfices et ses différences avec callbot, voicebot, mailbot et socialbot.

Découvrez ce qu’est un socialbot, ses usages sur les réseaux sociaux et sa complémentarité avec callbot, voicebot et mailbot.

Qu’est-ce qu’un mailbot ? Un mailbot est un assistant conversationnel dédié au traitement automatique des emails entrants. Il est capable de lire, analyser et comprendre le contenu d’un message écrit, puis de proposer ou d’envoyer une réponse adaptée, sans intervention humaine ou avec validation. Contrairement à un simple système de réponses automatiques, le mailbot s’appuie sur des technologies d’intelligence […]

Découvrez ce qu’est un voicebot, ses usages, ses canaux de déploiement et ses différences avec le callbot en expérience client.

Qu’est-ce qu’un callbot ? Définition, fonctionnement, différences avec le SVI classique et exemples d’usage pour améliorer l’expérience client.