Livre blanc
Guide stratégique 2026 : les assistants conversationnels
Dans ce livre blanc, vous découvrirez :
La taxonomie complète des 7 types d’assistants conversationnels (chatbot, callbot, voicebot, mailbot, socialbot, SVI classique et SVI en langage naturel) — pour ne plus jamais confondre les outils.
Un cadre de décision structuré en 4 piliers pour choisir la bonne solution selon votre secteur, votre maturité technique et votre budget.
Les KPIs à suivre, la méthodologie de calcul du ROI et 5 études de cas réels (Carrefour, Decathlon, Sephora, Intercom, Zalando) avec résultats chiffrés.
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Au sommaire de ce livre blanc
En 2026, le marché de l’IA conversationnelle pèse 12,24 milliards de dollars et progresse de +22% par an. Chatbots, callbots, voicebots, mailbots… les solutions se multiplient, les promesses aussi. Ce guide stratégique vous donne les clés pour comprendre, évaluer et choisir avec méthode — sans vous faire vendre une Ferrari quand vous avez besoin d’un vélo.
Comprendre l'écosystème : les 7 types d'assistants et les 4 architectures cognitives
- La différence entre chatbot, callbot, voicebot, mailbot et socialbot
- Des règles à l’IA agentique : quelle architecture choisir ?
- SVI classique vs SVI en langage naturel : la rupture technologique
- Les erreurs de casting les plus coûteuses à éviter
Choisir et budgéter : le cadre de décision pour les équipes CX & Marketing
- Les 3 questions à poser avant de regarder un seul outil
- Build vs Buy : la matrice selon votre maturité et vos ressources
- Les 4 piliers non-négociables : sécurité, intégration, performance, TCO
- Les coûts cachés que personne ne vous dit
Mesurer et convaincre : KPIs, ROI et preuves de succès
- Les 5 KPIs essentiels avec leurs benchmarks industrie 2025
- La formule complète du ROI (économies + revenus + valeur intangible)
- 5 études de cas détaillées : Carrefour, Decathlon, Sephora, Intercom, Zalando
- La checklist des 12 points avant de signer
Pourquoi les projets d’assistants conversationnels échouent-ils encore ?
Rarement à cause de la technologie. Le plus souvent à cause d’un mauvais cadrage : mauvais type d’assistant pour le canal visé, architecture trop ambitieuse ou trop limitée, intégrations sous-estimées, ROI mal construit. Ce guide a été conçu avec la méthodologie CX ADVISOR pour vous éviter ces pièges. Il s’adresse aux directeurs CX, Marketing et Digital qui doivent prendre une décision éclairée dans un marché fragmenté — entre des milliers de solutions, du plugin à 30€/mois aux suites Enterprise à plusieurs millions. En 3 parties structurées, vous repartez avec une taxonomie claire, un cadre de décision opérationnel, des benchmarks chiffrés et 5 études de cas réels pour convaincre en interne.
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