Verint : La plateforme ouverte qui automatise l’engagement client par l’IA

Verint propose une plateforme cloud ouverte qui unifie données, analytics et workforce management pour automatiser l’engagement client à grande échelle, sans remplacer les systèmes existants.

L’objectif : combiner intelligemment bots et collaborateurs afin de traiter davantage d’interactions, maintenir un haut niveau de qualité et réduire les coûts opérationnels.

Les briques clés : CX Automation, Workforce & Experience

L’ensemble repose sur Verint Da Vinci AI & Analytics.

• Digital‑First Engagement : self‑service, bots, messaging et communautés pour absorber un maximum de demandes sans intervention humaine.
• Workforce Engagement (WFE) : planification, enregistrement, Speech Analytics, Quality Management et bots de coaching pour optimiser la performance des centres de contacts.
• Experience Management / VoC : collecte et analyse des feedbacks clients et collaborateurs, avec scoring CX/EX en temps réel.
• Engagement Data Hub : hub unifié qui centralise interactions et feedbacks pour alimenter l’IA et créer de nouveaux workflows.

Automatisation intelligente et coaching temps réel

La plateforme aide les organisations à gérer plus d’interactions avec les mêmes ressources, tout en améliorant l’expérience.

• Automatisation intelligente : bascule fluide entre bots et agents, avec scoring et coaching en temps réel.
• Vision unifiée du CX : interactions, qualité, feedbacks et données workforce consolidés pour piloter CSAT, NPS, FCR et productivité.
• Gains démontrés : hausse du taux d’automatisation, réduction des temps de traitement et amélioration simultanée de la satisfaction client.

Verint Systems SAS se positionne comme un partenaire stratégique pour transformer les centres de contacts en plateformes d’engagement augmentées par l’IA, ouvertes et pilotées par la donnée.