Smice : La plateforme qui pilote votre Retail Excellence

Smice est la plateforme digitale qui permet aux réseaux de retail, restauration, hôtellerie et services de mesurer, analyser et améliorer la qualité réellement délivrée sur le terrain.

Elle combine clients mystère, audits opérationnels, check-lists digitales et tableaux de bord intelligents pour transformer chaque visite en actions concrètes au service de l’expérience client et de la conformité des standards.

De la visite mystère aux check-lists digitales

Smice couvre l’ensemble du dispositif, de la collecte à la structuration des observations, via une suite d’outils adaptée aux réseaux.

• Communauté de 8 000 clients mystère sélectionnés, couvrant France et Europe, avec process de qualification exigeant.
• Smice App : préparation des visites, briefings, questionnaires jusqu’à 300 questions, photos, commentaires, géolocalisation, branchements conditionnels.
• Audits opérationnels & hygiène réalisés par des auditeurs qualifiés, en complément des visites mystère.
• Check-lists digitales (ouverture, quotidiennes, hebdo, mensuelles) et auto‑évaluations pour les équipes en point de vente.
• Plateforme Pilot : tableaux de bord personnalisables, aggregation des résultats et rapports livrés en 48h.

Un partenaire de Retail Excellence

Smice ne se limite pas à collecter des données : la plateforme structure, digitalise et rend actionnable tout le dispositif de qualité terrain. Elle devient un levier stratégique pour :

• homogénéiser l’expérience sur tous les points de contact,
• renforcer la performance opérationnelle,
• faire progresser les équipes,
• et garantir une qualité constante dans tout le réseau.