Une plateforme omnicanale adossée à un carrier télécom propriétaire

NobelBiz propose OMNI+, une plateforme 100 % cloud qui combine logiciel omnicanal et réseau télécom propriétaire.

L’offre vise à simplifier l’exploitation des centres de contact, améliorer la qualité des interactions et garantir une conformité télécom stricte (TCPA, STIR/SHAKEN). Elle s’adresse aux organisations disposant d’un service client structuré, de la PME à la grande entreprise.

OMNI+ : chaque interaction est maîtrisée, chaque appel est légitime

La solution s’appuie sur un ensemble de briques essentielles :

• Omnicanal unifié : voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux dans une interface unique
• Réseau télécom intégré : meilleure délivrabilité, identification de l’appelant, qualité d’appel optimisée
• Automatisation & productivité : scripts dynamiques, routage intelligent, workflows, composeur automatique
• Supervision & pilotage : tableaux de bord temps réel, reporting, monitoring des agents
• Conformité avancée : outils anti‑fraude, gestion de la réputation d’appelant, conformité réglementaire intégrée

Unifier les canaux, standardiser les process

La solution permet de fluidifier les parcours, accélérer la résolution, réduire les coûts opérationnels, standardiser les processus et unifier l’expérience sur tous les canaux. L’association plateforme + télécom crée un environnement stable, simple à déployer et adapté aux centres de contact cherchant à moderniser leurs opérations.

OMNI+ vise à :

• simplifier la gestion des interactions sur tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux, messaging)
• améliorer la performance opérationnelle grâce à des outils intégrés (scripts, reporting, automatisation)
• renforcer la conformité (TCPA, STIR/SHAKEN, identification de l’appelant)