Qualtrics XM : La plateforme SaaS pour piloter toutes vos expériences

Qualtrics XM est une plateforme SaaS de gestion de l’expérience qui centralise la mesure, l’analyse et le pilotage des expériences clients, collaborateurs, produits et marque au sein d’un même environnement.

Elle combine les feedbacks omnicanaux (enquêtes, web, mobile, call center, réseaux sociaux…) avec vos données opérationnelles pour fournir des insights fiables et actionnables aux équipes métiers.

Ce que fait Qualtrics pour votre organisation

La plateforme met à disposition un ensemble de capacités clés pour écouter, analyser et agir à grande échelle :

• Elle collecte et unifie les feedbacks en continu sur tous les points de contact, via des suites dédiées (CustomerXM, EmployeeXM, ProductXM, BrandXM) appuyées sur le socle CoreXM.
• Elle analyse ces données grâce à Qualtrics AI (text & sentiment analysis, modèles prédictifs) afin d’identifier les causes racines, les signaux faibles et les priorités d’action.
• Elle déclenche le passage à l’action via des workflows automatisés, des alertes ciblées et des intégrations (CRM, ITSM, outils RH, collaboration) pour fermer la boucle : écouter, comprendre, agir, mesurer.

Améliorer NPS, satisfaction et rétention avec une plateforme XM unifiée

L’utilisation de Qualtrics XM apporte des gains concrets sur plusieurs dimensions stratégiques :

• Elle améliore l’expérience client (NPS, satisfaction, rétention) en permettant de traiter rapidement les irritants et d’optimiser les parcours critiques.
• Elle renforce l’engagement des collaborateurs et la performance interne grâce à un pilotage structuré de l’expérience employé.
• Elle permet de piloter produits et marque sur la base de données consolidées, au sein d’un système unifié de management de l’expérience adopté par des milliers d’organisations dans le monde.