Manhattan Active Omni pour piloter toutes vos opérations retail

Manhattan Associates propose une plateforme cloud‑native globale qui unifie l’ensemble des opérations omnicanales : order management (OMS), point de vente (POS), gestion d’inventaire magasin, orchestration du fulfillment et engagement client.

L’objectif est d’offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux grâce à un panier unifié, un profil client unique, des capacités endless aisle, et une orchestration intelligente des commandes.

Manhattan Associates transforme le service client en moteur de revenu

La brique Manhattan Contact Center / Customer Engagement fournit un environnement unifié pour les conseillers :

• Vue client 360° : historique des commandes, retours, interactions, cas, préférences.
• Unified Inbox : consolidation des échanges voix, chat, email, SMS et réseaux sociaux.
• Case management : suivi, priorisation et résolution des demandes dans un même espace.
• Actions rapides sur les commandes : modification d’adresse, mode de livraison, coupons, retours, échanges.
• Capacités commerciales intégrées : suggestions produits, upsell/cross‑sell, disponibilité en temps réel (endless aisle).

Cette approche transforme le centre de contacts en véritable canal de vente et de fidélisation, tout en réduisant les temps de traitement grâce à une information centralisée et contextualisée.

Self‑service digital et optimisation continue de la CX

La plateforme inclut un self‑service digital permettant aux clients de suivre leurs commandes, gérer retours et échanges, ou modifier certaines options sans solliciter un agent.

Les équipes bénéficient d’analytics de performance pour mesurer la qualité du service, identifier les points de friction et améliorer en continu l’expérience client.