Urgentime : La visio‑assistance qui transforme vos diagnostics

Urgentime est une plateforme de visio‑assistance instantanée qui permet de passer un appel téléphonique en vidéo en un clic, sans application, pour visualiser la situation réelle sur le terrain.

Adoptée par les services d’urgence (SAMU, pompiers, 911) comme par les équipes SAV, maintenance et vente, elle permet de diagnostiquer plus vite, résoudre à distance et réduire les déplacements inutiles.

Fonctionnement et fonctionnalités clés

Urgentime combine une expérience simple pour l’appelant avec des outils avancés pour les agents.

• Lien envoyé par SMS ou email, ouverture directe dans le navigateur, sans téléchargement ni compte.
• Vidéo bidirectionnelle optimisée pour les réseaux faibles, avec capture photo en temps réel.
• Pointeur, annotations, partage d’écran et de documents pour guider précisément le client, le patient ou le technicien.
• Historique de session et rapports pour tracer les interactions, documenter les décisions et capitaliser sur les cas traités.

Mieux voir, mieux décider, mieux servir

En santé, Urgentime renforce la visio‑régulation en permettant aux ARM et médecins régulateurs de qualifier plus finement la gravité et d’optimiser les moyens engagés. Les résultats observés sont significatifs :

• 75 % des diagnostics modifiés après analyse visuelle,
• 7 à 8 % de cas graves détectés qui seraient passés inaperçus au téléphone,
• 42 % des moyens ajustés après visio.

Dans le SAV, la maintenance et la vente, la solution permet :

• 70–80 % de résolution au premier appel,
• une forte réduction des interventions physiques,
• une expérience client plus fluide, rassurante et humaine.

Urgentime s’impose ainsi comme un levier opérationnel puissant pour améliorer la qualité de service, réduire les coûts, accélérer les diagnostics et, dans les situations critiques, renforcer la sécurité des personnes.